在线教育培训“坑半岛棋牌”有多少？

　　半岛棋牌“名师一对一辅导”“低价试听再送大礼包”“老师随时解答问题”……由于疫情原因，刚刚过去的一年，在线教育被吹上了“风口”，在线教育平台迅猛增长。在多元化的今天，在线教育在提供个性化、定制化教育以及不受空间地域限制等方面显现出巨大优势，但目前鱼龙混杂的在线教育市场也确实乱象丛生，消费者一不留神就容易踩“雷”。在线教育“坑”有多少？青年报·青春上海记者进行了调查。

　　随着互联网应用的日益深入，教育培训从传统的线下迅速向线上拓展，地铁里、楼宇间大大小小的培训广告众多，很多家长也为孩子选择在线课程。学生坐在电脑前，老师通过视频直播进行辅导，成为当下流行的学习方式。

　　然而，火爆的市场背后，关于教育培训的投诉也居高不下。上海市消保委发布的2020年消费投诉热点盘点显示，2020年，全市消保委系统受理教育培训投诉12921件，同比上升17.1%。

　　在最近网上进行的一项消费投诉大调查中，在线教育领域也是投诉热点领域。截至3月13日20点，这项调查已吸引超过44万网友参与。网友投票显示，学霸君、优胜教育位列被投诉最多的机构前两位。其中，学霸君倒闭退费无门，分期付款的学费竟变成分期贷款，课程没了，贷款催收却没停止，有近23万网友投票，占了参与投票总数的51.16%；优胜教育因资金链断裂“暴雷”，有的加盟商直接失联，造成大量停课，也有近14万网友投票，占了31.13%。此外，猿辅导宣传广告中“老师”扮演者“撞脸”四家机构，有超过1万投票；作业帮广告在微信朋友圈和社群刷屏，涉嫌用“假名师”虚假宣传也有9千多票。

　　有教育业内人士表示，在国外，在线教育在高等教育和职业教育中应用更多；但在中国，在线教育反而在基础教育中应用更多。记者注意到，在网上发起的一项“你认为在线教育机构是否助推了家长焦虑”的调查中，有3979票投给了“严重加剧了家长的焦虑”，占了总投票数的61.39%；投给“可能有一定程度影响”的，也有1525票，占了23.52%。

　　“暴雷！XX培训机构资金链断裂倒闭！”最近几年，全国各地教育培训机构倒闭“跑路”的情况频频出现，这样的消息不时冲击着家长们敏感的神经。尤其是，很多在线教育培训的报名、上课都是线上进行，一旦“暴雷”更会让人手足无措。

　　以学霸君为例，很多家长都反映，学霸君去年12月25日暴雷，但“双十一”甚至“双十二”时都还在疯狂推荐续费。一位家长表示，去年11月底报了“学霸君1对1”的班，才上了六节课就倒闭了，“现在也不知道剩下的钱怎么要回来。”还有的家长交了3万多元给孩子报了12个月的课，一节课都还没上，学霸君就变成了“跑路君”。

　　一封网络上流传的学霸君创始人、CEO张凯磊的公开信显示，此次学霸君暴雷影响到的学员多达5万多人，其中有近3万人是续费的家长。此外，还影响到3000名员工和1万多名老师。

　　事实上，这种明明资金链已经断裂还疯狂怂恿消费者报名、续费的套路并不少见，几乎每次培训机构倒闭，都有大批蒙在鼓里的消费者是倒闭前刚“上车”的。

　　更“坑”的是，有的消费者在报名时还被推荐诱导签署贷款协议，学费以线上贷款方式支付。这种“预付式+消费贷”的方式，消费者买一次课相当于签了两份合同，一份是与培训机构的服务合同，一份是与金融机构的贷款合同。一旦培训机构倒闭，消费者不但课没法上、巨额学费无法退回，还要照常支付分期贷款，否则就会影响自己的征信。

　　“免费试听”“9.9元买10节课”，每每临近假期，各大机构为了抢生源都会打出各种“诱人”的广告，而家长一旦“咬钩”，后续迎接自己的可能就是巨额投入和无尽的烦恼。

　　市民杨女士的孩子正读小学四年级，今年寒假前，看到一家培训机构的在线试听课程很划算，就让孩子尝试了一下，但后来发现，这其实是培训机构“撒网捞鱼”的手段，“这些课程只是点到为止半岛棋牌，孩子能记住的只有几个知识点，如果想听更优质的，就必须跟无底洞似的不断投入。”

　　市民张女士寒假期间也让女儿试听了几节在线英语课程，由于感觉效果一般，她并没有给孩子报名，但接下来她就不断受到电话轰炸，“老师不停打电话来，说各种理由，最终的目的都是让我买课，烦得不得了。”

　　这种套路也得到了培训机构从业者的“盖章”。一位曾在某在线教育公司做过辅导老师的人士透露，她当时的工作就是“客服+推销+辅导老师”，如果家长对课程不满意，会反复打电话跟家长磨，而且公司会有准备好的话术教老师变着法让家长觉得自己孩子需要这门课，“后来实在受不了了就不干了，因为怎么都觉得反复给家长打电话让孩子上课买课就是电话骚扰+骗人。每期班到了最后买课的环节，公司就跟传销一样，谁卖出去一套全场鼓掌欢呼。”

　　培训机构的这种电话轰炸半岛棋牌，让很多家长都无力吐槽。“你见过半夜12点还在声泪俱下让你报班的销售吗？我见过！在已经明说不报的前提下，还不停发小作文各种压迫你报班，口无遮拦到严重挑战消费者的忍耐力。”一位家长无奈地说。还有家长表示，她曾遇到过在线课程的老师半夜三点打来电话，“跟我说她太喜欢我家孩子的上进心了，快订课吧。”

　　名师1对1、学科资深专职教师，在很多培训机构的宣传中，这样的宣传语司空见惯，而虚假宣传在培训行业基本也是司空见惯。很多培训机构在招生过程中都夸大教学效果、虚编教师资源半岛棋牌，比如，将无资质的说成有资质，把刚毕业的说成教学经验丰富等。

　　更让广大消费者觉得夸张的是，猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校四家在线教育机构的广告代言人居然是同一位“老师”，这位“老师”一会儿是“做了一辈子小学数学老师”，一会儿又是“教了40年英语”的老师。如此“神操作”让网友感叹：“卖课的和卖药的有一拼了！”

　　除了虚假宣传，很多在线教育平台的教学质量也堪忧，开班时间延期、上课时间缩短、频繁更换老师、无法提供课件、线下转线上的课程质量与预期不符等问题让消费者苦不堪言。有消费者就反映称，自己在某教育培训机构购买了价值数万元的在线英语网课，但平台以课程服务升级为由，在未经其同意的情况下，把赠课、朋友圈推广得到的主修课变更为“口语精灵”课，时长也从30分钟缩短为25分钟并设置有效期。

　　针对在线世纪教育研究院副院长熊丙奇表示，早在2019年，教育部等六部门就发布了《关于规范校外线上培训的实施意见》，明确要实施备案审查制度，要求实施在线教育培训，要对培训机构、培训内容和培训人员等进行备案。

　　熊丙奇认为，对在线教育平台的监管，实行教育备案审查，是正确的监管思路。因为要治理教育培训机构的提前教学、超前教学、虚假宣传、违规收费等问题，就必须了解培训机构的具体经营情况，实行过程性监管。但实施教育备案审查，是需要有相应的监管力量的。遗憾的是，我国虽然明确要建立教育备案审查制，可却缺少相关的监管力量。监管部门对机构的监管，还主要采取“事后模式”，即等机构出问题、家长举报后，才启动监管，进行调查，而这个时候，违规、侵权已经发生。

　　他表示，面对这种现状，需要强调培训行业的自律，教育家长理性选择培训机构，但更重要的是加强监管。而监管的关键，就是落实已经明确的教育备案审查制度，要强化对培训机构经营的“事中监管”。做到“事前资质审批，事中备案审查，事后严肃问责”，以此规范培训机构的经营，治理教育培训乱象，维护消费者的合法权益。

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